+Votre Garanti, notre engagement

« Les promesses n’engagent que ceux qui y croient ». 

Nous y croyons et vous ?

Un contrat tel que pratiqué par les SSII ne vous couvre de rien et vous responsabilise. Il y aura toujours une clause inclusive ou exclusive qui vous concerne rendra caduc le contrat en situation d’urgence. Mais la perte dite de production c’est bien vous qui devraient la couvrir, à vos frais, sans pouvoir mettre en oeuvre une quelconque procédure pour préjudice subi.

  • NOTRE POINT FORT:  Prestataire engagé, pour défendre vos intérêts, car nous vous accompagnons dans vos choix (financiers, stratégiques, humains, technologiques, et concurrentiels)  pour en limiter les risques et les impacts techniques, dans votre intérêt et donc celui d’une diminution de la pression budgétaire des services et de maintenance associés.

NOTRE POINT FORT:  Le contrat est libre d’engagement et de résiliation.

  • Notre contrat d’assistance et de maintenance est moral, réaliste, et adapté et adaptable à votre besoin, il est à votre demande, formalisable par un écrit et garantit la mise a disposition de moyens immédiats et spécialisés.
    Même si une demande est hors contrat, nous pourrons la traiter, car  nous disposons d’un réseau de partenaires éditeurs, constructeur ou broker.

De plus, toutes les interventions nous obligent à vous remettre un rapport des opérations réalisées (procédures avec TOUS les codes et comptes qui seraient utilisés).
Donc pas de compte ou accès caché, pas d’opérations qui vous privent de votre droit de regard ou propriété. Tous nos comptes sont vos comptes donc aucun transfert de propriété ou de copyright par rapport aux documents ou applicationsque nous produisons (conception site Web, design  et graphique , tel que nous le définissons dans la charte) 

NOTRE POINT FORT: Qualifier immédiatement le niveau d’urgence.

Pour évaluer la charge des demandes immédiates ou secondaires à absorber, nous utilisons une règle simple car tous les signalements en assistance sont catégorisés:
URGENT / BLOQUANT / NÉCESSAIRE / ETUDE-EVOLUTION

  • Aussi, à tout moment, nous pouvons étendre le maillage nécessaire d’intervenants pour répondre rapidement et appliquer une solution aux cas URGENT.
    Les principes de nos actions ne sont pas d’éteindre le feu d’une maison qui a brûlée, mais de bien déployer par anticipation les capteurs de surveillance et les moyens de régulation et d’évolution sur les points identifiés critiques de votre système d’informations 24h/24h.
    Le nombre d’urgence est donc réduit grâce à notre action pro-active de votre environnement

 Tout ne doit pas pour cela reposer sur une personne, mais un regroupement de personnes responsables opérationnelles, aptes et disponibles sur demande, ce qui permet d’absorber la charge de travail et respecter les délais de mise oeuvre, trop souvent galvaudés par les SSII.

NOTRE POINT FORT: Ne pas interrompre le système d’information pendant les heures ouvrées de production, et à minima en situations extrêmes, afin d’en limiter la portée financière.

Pour cela les taches programmées ou demandées (Non Urgentes et certaines non Bloquantes) sont planifiées principalement les soirs et week-end, afin d’assurer la disponibilité des applications critiques et la mise en place de systèmes de secours (serveurs et postes de travail, réseau, Internet sauvegardes), pendant les heures ouvrées. 

  • La perte estimée de production inclut le coût du prestataire qui intervient, mais aussi l’indisponibilité relative aux taches de maintenance appliquée à un ou plusieurs utilisateurs, ainsi  que la fréquence des incidents et le risque de pertes de données non sauvegardées (suite à une migration, mise à jour ou installation), auquel on ajoute votre manque à gagner.
  • Le prix applicable est le même 24h/24h, week-end et jours fériés.
  • Les interventions à distance sont privilégiées, ce qui minimise au maximum les éventuels coûts de déplacement, et reste un gage d’efficacité et de disponibilité.
  • Des visites obligatoires sont néanmoins panifiables.

NOTRE POINT FORT: Une réponse immédiate à chaque appel, ce qui permet en plus de qualifier la demande de suivre et d’informer (SMS) en temps réel l’évolution de la situation. Pas de gestion de logiciel de ticket qui suppose une gestion lente et oblige l’utilisateur à réaliser son diagnostic, à supposer qu’il dispose des moyens de signalement. Un simple appel téléphonique mobile suffit.

  • un délai garantit de réponse à toute heure avec la mise en place des moyens adaptés et immédiats.
  • Ce n’est pas le délai de prise en charge qui compte mais le délai de résolution.

Nous demanderons bien entendu une fois le problème traité, un mail afin d’y adjoindre un descriptif sur les opérations réalisées en réponse.

NOTRE POINT FORT: Garantir un résultat, le tout avec bonne humeur, et humour toujours dans le respects des délais annoncés, et en contact direct sur site ou téléphonique sur incidents.

  •  utilisation de lignes mobiles 24h/24h, et un contact de personne à personne sont notre principal atout. Une mise en relation immédiate et directe qui nous permet d’agir sans précipitation, mais agir vite et juste.
juillet 30, 2017